Última atualização: 1 de janeiro de 2026
1. Garantia de Satisfação — 30 Dias
Na Vivora Portugal, acreditamos na qualidade dos nossos produtos. Se por qualquer motivo não ficar completamente satisfeito com o Vivora Pro, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias após a receção e receber o reembolso integral do valor pago — sem perguntas.
2. Direito de Livre Resolução (14 Dias)
Além da nossa garantia de satisfação, nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014 (transposição da Diretiva 2011/83/UE), tem o direito legal de resolver o contrato no prazo de 14 dias após a receção do produto, sem necessidade de justificação.
3. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceite, o produto deve:
- Estar em condições de revenda (sem danos significativos)
- Incluir todos os acessórios originais (cabo USB-C, manual, bolsa de transporte)
- Ser devolvido na embalagem original, se possível
- Não apresentar sinais de uso excessivo ou negligência
Aceitamos devoluções mesmo que o produto tenha sido aberto e testado, desde que cumpra as condições acima.
4. Como Devolver
- Contacte-nos: Envie email para [email protected] com o assunto «Devolução — Encomenda #[número]» ou utilize o formulário de contacto selecionando «Devolução / Reembolso».
- Receba instruções: Enviaremos um número de autorização de devolução (RMA) e instruções de envio no prazo de 1 dia útil.
- Envie o produto: Embale o produto de forma segura e envie para a morada indicada. Recomendamos envio com tracking.
- Receba o reembolso: Após recebermos e inspecionarmos o produto, processamos o reembolso em 5–10 dias úteis.
5. Custos de Devolução
- Devolução por insatisfação (garantia 30 dias): Os custos de envio de devolução são da responsabilidade do cliente. Reembolsamos o valor integral do produto.
- Devolução por defeito ou erro nosso: Enviamos uma etiqueta de devolução pré-paga. Reembolso integral incluindo custos de envio originais.
- Portugal Continental: Pode também entregar presencialmente no nosso escritório em Lisboa (mediante marcação prévia).
6. Reembolso
- O reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
- Prazo de processamento: 5–10 dias úteis após receção e inspeção do produto.
- Para pagamentos por Multibanco ou transferência, o reembolso é efetuado por transferência bancária para o IBAN indicado.
- Receberá confirmação por email quando o reembolso for processado.
7. Trocas
Se pretender trocar o produto por outro (por exemplo, por defeito de fabrico), contacte-nos e enviaremos um substituto assim que recebermos o artigo original. Não efetuamos trocas por outros modelos, pois dispomos apenas do Vivora Pro.
8. Produtos com Defeito (Garantia Legal)
Nos termos da garantia legal de 2 anos:
- Defeitos de fabrico detetados nos primeiros 12 meses presumem-se existentes à data de entrega
- Reparamos ou substituímos o produto gratuitamente
- Se a reparação/substituição não for possível, procedemos ao reembolso integral
- Contacte [email protected] com descrição do defeito e fotografias/vídeo
9. Exclusões
Não aceitamos devoluções de produtos que:
- Apresentem danos causados por mau uso, quedas ou modificações não autorizadas
- Sejam devolvidos após o prazo de 30 dias (exceto garantia legal por defeito)
- Não incluam os acessórios essenciais (cabo de carregamento)
10. Morada de Devolução
Vivora Portugal, Lda. — Departamento de Devoluções
Rua Garrett, 58, 3º Esquerdo
1200-204 Lisboa
Portugal
Importante: Não envie produtos sem autorização prévia (número RMA). Encomendas não autorizadas podem ser recusadas.
11. Contacto
Para devoluções e reembolsos: [email protected] ou +351 21 346 78 92 (Seg–Sex, 9h–18h).