Última atualização: 1 de janeiro de 2026
1. Responsável pelo Tratamento
A entidade responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais é:
Vivora Portugal, Lda.
NIF: 514 892 367
Morada: Rua Garrett, 58, 3º Esquerdo, 1200-204 Lisboa, Portugal
Email: [email protected]
Telefone: +351 21 346 78 92
2. Dados Pessoais que Recolhemos
Podemos recolher e tratar as seguintes categorias de dados pessoais:
- Dados de identificação: nome, apelido, NIF (quando solicitado para faturação)
- Dados de contacto: endereço de email, número de telefone, morada de entrega e faturação
- Dados de transação: histórico de encomendas, detalhes de pagamento (processados por prestadores terceiros certificados PCI-DSS)
- Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas, cookies (ver Política de Cookies)
- Dados de comunicação: conteúdo de mensagens enviadas através do formulário de contacto ou email
3. Finalidades e Base Legal do Tratamento
Tratamos os seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
3.1 Execução de contrato (Art. 6.º, n.º 1, al. b) do RGPD)
- Processamento e gestão de encomendas
- Entrega de produtos
- Emissão de faturas
- Apoio pós-venda e gestão de garantias
3.2 Consentimento (Art. 6.º, n.º 1, al. a) do RGPD)
- Envio de newsletters e comunicações de marketing
- Utilização de cookies não essenciais
3.3 Interesse legítimo (Art. 6.º, n.º 1, al. f) do RGPD)
- Melhoria dos nossos serviços e experiência do utilizador
- Prevenção de fraude
- Análise estatística anonimizada do tráfego do website
3.4 Obrigação legal (Art. 6.º, n.º 1, al. c) do RGPD)
- Cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas
- Resposta a solicitações de autoridades competentes
4. Partilha de Dados com Terceiros
Os seus dados podem ser partilhados com:
- Transportadoras: CTT Expresso, DPD Portugal (apenas dados necessários para entrega)
- Processadores de pagamento: Stripe, PayPal, SIBS (Multibanco/MB WAY)
- Prestadores de serviços de email: para envio de confirmações e comunicações
- Autoridades: quando exigido por lei
Não vendemos nem alugamos os seus dados pessoais a terceiros para fins de marketing.
5. Transferências Internacionais
Alguns dos nossos prestadores de serviços podem estar localizados fora do Espaço Económico Europeu. Nesses casos, garantimos que existem salvaguardas adequadas, como Cláusulas Contratuais-Tipo aprovadas pela Comissão Europeia.
6. Período de Conservação
- Dados de clientes: durante a relação comercial e até 5 anos após a última transação (obrigações fiscais)
- Dados de marketing: até retirar o consentimento
- Dados de navegação: até 26 meses
- Comunicações de apoio: 3 anos após resolução
7. Os Seus Direitos
Nos termos do RGPD, tem direito a:
- Acesso: solicitar informação sobre os dados que detemos sobre si
- Retificação: corrigir dados inexatos ou incompletos
- Apagamento: solicitar a eliminação dos seus dados («direito a ser esquecido»)
- Limitação: restringir o tratamento dos seus dados
- Portabilidade: receber os seus dados num formato estruturado
- Oposição: opor-se ao tratamento baseado em interesse legítimo ou marketing direto
- Retirar consentimento: a qualquer momento, sem afetar a licitude do tratamento anterior
Para exercer estes direitos, contacte-nos em [email protected]. Responderemos no prazo de 30 dias.
8. Direito de Reclamação
Se considerar que o tratamento dos seus dados viola o RGPD, tem o direito de apresentar reclamação à Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD):
CNPD — Comissão Nacional de Proteção de Dados
Av. D. Carlos I, 134, 1º, 1200-651 Lisboa
Website: www.cnpd.pt
9. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados, incluindo encriptação SSL/TLS, controlos de acesso, firewalls e auditorias de segurança regulares.
10. Menores
Os nossos serviços não se destinam a menores de 16 anos. Não recolhemos intencionalmente dados de menores. Se tomar conhecimento de que recolhemos dados de um menor, contacte-nos para procedermos à sua eliminação.
11. Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. A data da última revisão será indicada no topo desta página. Alterações significativas serão comunicadas por email ou aviso no website.
12. Contacto
Para questões sobre privacidade e proteção de dados:
Email: [email protected]
Morada: Rua Garrett, 58, 3º Esquerdo, 1200-204 Lisboa, Portugal